盧哲燕的部落格

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文：木葉職說職語 圖：來源於網絡 ... 之前並沒覺得高情商有多麼重要，從小學到大學畢業，尤其在工作中，以為努力好好工作，不斷專研業務，就能獲得好的發展。 後來，隨著閱歷的增長，越來越感知到高情商的重要性。 那麼，什麼才是高情商呢？ 前一段非常流行的說法「所謂情商高，就是好好說話」，於是很多人開始學習說話的藝術。後來，春上春樹說「你要做一個不動聲色的大人了。不準情緒化，不準偷偷想念，不準回頭看，去過自己另外的生活「，很多人又以為這就是高情商的表現。 但我認為，這其實都是比較片面地理解了高情商的含義。 百度百科中，對「情商」一詞的解釋是「情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括愛商等。由此看來，高情商，並不能單單指會說話，或不動聲色，避免情緒化，它是一個對人綜合素質的體現，是一個人強大內心的一個反映。 通過對各方觀點的學習，尤其在職場中的應用，我總結出高情商主要由以下8個方面來體現。 ... 1、能讀懂他人情緒，控制自我情緒 情商高的人，能讀懂他人情緒，通俗講就是要善於察言觀色，尤其當別人心情不好時，不要往火藥口去撞。同時，也具有較強的自控能力，能夠控制自己的情緒，不隨意發火。 在職場當中，業務人員與客戶打交道時，應該最有體會。 小李，是位有幾年工作經驗的業務經理，一天去拜訪客戶，當他走進客戶辦公室，一看就判定客戶王總應該剛剛發了一大通火，臉色還有些發紅，甚至連呼吸還不太勻稱。而此時，若是從辦公室門口退出，為時已晚，只好假裝什麼都不知道地走進去。 首先，小李和顏悅色地問好，然而，王總披頭回了一句「你們這些業務員，怎麼像螞蟻一樣，無孔不入？」如果換作其他人，被客戶這樣的不尊重，可能很快心裡的不爽表現在臉面上。 然而，小李卻滿臉堆笑，比劃著自己的個頭說：「王總，你可真會開玩笑，哪裡見過像我這麼大個的螞蟻啊，豈不沒進門就嚇壞了公司的美女們」。 一句話落地，本來在氣頭上的王總即刻臉上擠出了笑容。 因此，情商高的人，不僅能夠及時讀懂他人的情緒，也能很好的掌控自己的情緒，善於調節氣氛，舒緩尷尬和衝突，從而，主導事態的發展。在工作當中，即彰顯了個人的成熟、專業，也收穫了成績。 ... 2、不抱怨，不批評 加班，福利縮水，別人升遷，很多人總是因之心裡不滿，並時不時在工作中透露出來，這樣的負面情緒，不但影響周邊同事，領導也能感知到，反而更不利於自己職業的發展。 部門同事小秦，因進公司工作兩年了，職位和薪水基本不變，心中非常有怨氣。尤其加班時，總拉長著臉，十分不情願，甚至直接跟領導對著幹。 慢慢地，部門領導對她也沒了耐性，以至於在一次會議中，兩人直接拍起桌子大吵了一通，而這樣的直接後果，就是小秦當即申請了離職。 在工作當中，別人加薪也好，升遷也罷，無論是否是靠自己的能力做到的，不管是否看不慣，心裡知道就好，沒必要抱怨或批評。 聰明的人懂得隱忍，好好干自己份內的工作，就是成熟的表現，情商高的體現。 ... 3、善於讚美別人 情商高的人，總是抓住機會，恰當地、發自內心地讚美對方，無論是上級，領導，還是下屬，雖然一些只是客套，但卻讓人心裡愉快，拉進距離，容易開展工作。 琳子，是一個非常聰明能幹的女孩，工作6年，由月薪3500的普通員工，做到年薪近百萬的高管。她總結出的一條晉升法寶就是：適時、恰當地誇獎一下周邊的人。 無論是在容易尬聊的電梯裡，還是輕鬆閒扯的就餐場合；無論是面對自己的上級、老闆，還是面對較為陌生，但有可能影響自己職業發展的周邊同事，她總喜歡以令人舒心的讚美，給對方以好感，拉進彼此的距離，令其在日常工作開展中，得到大家的良好協作和認同。 高情商一個重要體現就是在溝通中，令對方感到舒心、愉悅。我想這就是我們通常所說的語言的魅力，說話的藝術。 4、善於傾聽對方 有人說聆聽是一個人最好的修養，是對講話人的尊重，這也是情商好的一個體現，尤其在開會或培訓期間。 試想，一個培訓課程，講師事先花了大量時間備課、準備，在授課時，學員要麼低頭竊竊私語，要麼玩手機，要麼時不時跑到外面透透風，如果你是講師，心裡會怎樣想呢？ 因此，懂得聆聽，對方會感知到自己受到尊重，從而也尊重你，願意與你深入交往。 ... 5、懂得以合適的方式說「NO」 我們的文化里，拒絕很多時候會與「不給面子」聯繫在一起，因此，不恰當的拒絕，往往會得罪人。而情商高的人，懂得採用恰當的方式拒絕別人。 方方，是一位出色的設計師，公司其他部門的同事總喜歡以工作協助、幫個小忙為由，找方方修改一些圖片，這樣占用方方大量的工作時間。 為了不影響工作，不得罪人，方方就把修改圖片的軟體發給同事，並悉心指導他們學會一些簡單的修圖技巧。 之後，遇到需要修改的圖片，同事們不再麻煩找方方，並且感謝她教會自己一項小技能。 6、善於換位思考，善解人意 很多人在遇到問題或與人交往時，總是從自身的利益和角度考慮，很少關心他人的需要，造成彼此不能相互理解，即使一個簡單的問題，反覆爭持之下，形成大問題，產生大麻煩。 而情商高的人，懂得換位思考，善解人意，從而帶來全新的格局與視野，尤其在工作中，起到事半功倍的效果。 例如，熱播劇《安家》中有一個情節，由海清飾演的醫生在老業務員謝亭豐的帶領下，看了一年多的房子，始終找不到滿意的。謝亭豐認為這是一個極為棘手的麻煩，抱怨客戶「錢少、事多、態度鳥」，為了刁難由孫儷飾演的房店長，故意將該客戶丟給她。 房店長在此表現出了很高的情商，不去抱怨，不去推辭，而是先了解客戶情況，換位思考，從客戶角度尋找需求點，從而將問題迎刃而解。 ... 7、能夠和不同類型的人做朋友 丹尼爾.戈爾曼在《情商》一書中寫道：「智商不高，情商高的人，貴人相助」。如果注意觀察，在職場上，情商高的人往往事業發展也很好，他們的朋友也是很廣泛，包括各個階層、不同類型。 情商高的人，說話隨和，很注意溝通的藝術，與人交往，往往令人倍感舒心，受重視，也正因此，各種類型的人都願意和他交往，願意和他做朋友，也助力其在事業上的良好發展。 ... 8、從內心尊重他人 尊重，是一個人修養的體現。 職場中，無論你是領導還是老闆，如果不知道尊重人，最終也得不到同事們的尊重。 玲子，是一家公司的人事經理，由於工作性質，她對每一個員工的基本情況都非常了解。 正是詳細了解同事們的優缺點，又特別滿意自身職業的發展，總是在同事面前，尤其本來學歷各方面優於她，卻做著基礎工作的同事，玲子總顯示出非常看不起的態度。 傲慢、無法溝通、盛氣凌人，時常毫無遮掩地顯露出來，甚至言語相加，久而久之，因不會尊重他人，同事們逐漸疏離她，冷待她，工作中故意看她出醜或刁難她。 有人說，社會就是一面鏡子，你如何對待別人，別人也會如何對待你，從內心深處尊重他人，相信也會收到被尊重的禮遇。 情商高的人，從來不必擔心被無理對待，因為他從內心深處知道如何先禮貌地尊重每一個靈魂。 由以上8點特徵來看，其實情商高，並不是說這個人有多麼聰明，而是他知道如何與人相處，使對方舒服，自己也開心，從而實現其個人在生活、工作中收穫更多。 這樣看來，這才是真正聰明的人，你說是不是？

文章來源取自於：

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